Politica de reembolso
Na Ranitas Places, esforçamo-nos por garantir a sua satisfação com todos os produtos e serviços adquiridos. A presente política estabelece as condições de reembolso e devolução aplicáveis às compras efetuadas no site www.ranitasplaces.com.
1. Produtos Personalizados e Digitais
De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 e com a Diretiva 2011/83/UE, os seguintes produtos não são elegíveis para devolução nem reembolso:
- Produtos personalizados, criados de acordo com as especificações do cliente (ex.: ilustrações com nome e idade, kits de festa personalizados, convites, entre outros).
- Produtos digitais, após o início do seu download ou envio por email (ex.: kits digitais, convites digitais).
Estes produtos não estão abrangidos pelo direito de livre resolução (direito de devolução no prazo de 14 dias), por se tratarem de conteúdos feitos à medida e/ou entregues eletronicamente.
2. Produtos Físicos Não Personalizados
Nos casos de produtos físicos não personalizados (ex.: artigos vendidos a vulso sem personalização), o cliente poderá exercer o direito de livre resolução, no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, desde que:
- O produto se encontre no seu estado original, sem sinais de uso;
- Seja devolvido na embalagem original e em perfeitas condições;
- O cliente suporte os custos diretos da devolução.
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar previamente a sua intenção por escrito para o email: ranitasplaceshop@gmail.com.
3. Cancelamentos de Encomendas
O cliente poderá cancelar a sua encomenda antes do início do processo de produção ou envio. Após esse momento, a encomenda será considerada final e não poderá ser cancelada nem reembolsada.
Produtos com personalização iniciada não são passíveis de cancelamento.
4. Produtos com Defeito ou Danificados
Caso receba um produto físico com defeito ou danificado durante o transporte, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, através de email para ranitasplaceshop@gmail.com, anexando fotografias que comprovem o estado do artigo.
Após análise, poderemos:
- Substituir o produto sem custos adicionais;
- Oferecer um vale de desconto;
- Proceder ao reembolso parcial ou total, conforme o caso.
5. Reembolsos
Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após confirmação da elegibilidade.
A Ranitas Places reserva-se ao direito de reter o reembolso até receção e verificação dos artigos devolvidos.
6. Contacto
Para qualquer questão relacionada com reembolsos, devoluções ou reclamações, contacte-nos para:
📧 ranitasplaceshop@gmail.com
